«Холодным поиском» или «холодным прозвоном» принято называть звонки, где потенциальный В2В клиент не проявлял ранее какого-либо интереса, не был готов к разговору и не планировал покупать у Заказчика услуги предлагаемый товар, но является возможным потребителем товара или услуги заказчика по определенным критериям.
Чтобы добиться успеха, менеджер колл-центра должен быть обучен тому, как выйти на ЛПР и отработать возражения клиента, предложить товар или услугу используя«язык пользы» и должен уметь использовать широкий инструментарий технологий продаж . Только в этом случае эффективность способа достигает уровня, при котором имеет смысл использовать холодный поиск или холодный прозвон.